Estagiário de CRC – Centro de Recursos do Conhecimento

Responsabilidade

  • SOC+ (reciclagem em ambiente online dos usuários SOC): estruturar turmas, documentar inscritos e desistentes, ministrar as reciclagens e elaborar Relatórios Diários;
  • IAD (Implantação à Distância): contatar e instruir os usuários, realizar a Implantação, enviar material de apoio, elaborar relatórios diários sobre o andamento da Implantação e documentar conclusão;
  • PSE’s (Projetos Sob Encomenda): Análises, levantamento dos requisitos e necessidades, elaboração de propostas, acompanhamento na homologação, entrega e etc;
  • Participação nas releases (atualizações), a fim de acompanhar todos os processos e procedimentos envolvendo novos módulos ou ferramentas dos sistemas SOC e Maestro;
  • Elaborar as Documentações SOC e Maestro de acordo com o Planejament:
    – Boletins: elaborar, revisar, registrar no SGD, etc
    – Manuais: elaborar, revisar, publicar, atualizar.
    – Vídeos: elaborar roteiros, gravar, editar, publicar, dar manutenção, etc.
    – Avisos, Dicas, Procedimentos e etc.
  • Buscar diariamente aprender e absorver conhecimento para ser capaz de multiplicá-lo;
  • Capacitar os clientes internos através de reuniões ou workshops;
  • Levantar, entender e discutir melhorias para os sistemas SOC e Maestro.

Competências técnicas

  • Desejável Conhecimento SOC e Maestro BPM;
  • Conhecimento Intermediário em Informática, Internet, Pacote MS Office.
  • Desejável Básico no Team Viewer e Edição de Vídeos (Camtasia).

Escolaridade

  • Cursando Sistemas de Informação, Administração ou áreas afins.

Desejável

  • Proatividade, flexibilidade, adaptabilidade, criatividade
  • Conhecimento em redação e gramática da língua portuguesa.
  • Habilidade de falar e traduzir a linguagem dos clientes p/ TI,
  • Bom ouvinte;
  • Facilidade para trabalhar em equipe.

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